شركة ألينا التجارية، كيان مسجل في المملكة العربية السعودية متخصص في بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والأجهزة المنزلية ووحدات تكييف الهواء. ومن أجل تعزيز خدماتها، طورت الينا موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا للهاتف المحمول سهل الاستخدام لتسهيل شراء وبيع مجموعة واسعة من المنتجات المعروضة على المنصة.
يمكن للعملاء الذين يتطلعون إلى الاستفادة من خدمات الينا القيام بذلك عن طريق إنشاء حساب على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وفقًا لشروط تسجيل الحساب. بمجرد التسجيل، يمكن للمستخدمين تصفح مجموعة متنوعة من الأجهزة المنزلية والإلكترونيات وغيرها من المنتجات، والاستفادة من خدمات البيع والشراء التي تقدمها الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تضمن الينا أن جميع المنتجات تأتي مع ضمان لتزويد العملاء براحة البال.
ولتبسيط العملية بشكل أكبر، تقدم الينا خدمات دفع آمنة تقبل البطاقات المصرفية الرئيسية، مما يجعل المعاملات سريعة ومريحة للعملاء. في حالة الحاجة إلى إرجاع منتج ما أو استبداله، تضمن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالشركة تزويد العملاء بحل خالٍ من المتاعب. تضمن الأحكام العامة التي حددتها ألينا إجراء جميع المعاملات بطريقة شفافة وفعالة، مما يعزز التزام الشركة برضا العملاء.
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:
- الشركة : محل ألينا
- العميل: أي فرد يستخدم الموقع لشراء سلع أو الوصول إلى خدمات أخرى.
- الموقع الإلكتروني: يشير إلى المتجر الإلكتروني لشركة شركة ألينا التجارية الذي يمكن الوصول إليه عبر متصفحات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
- المنتج (المنتجات): الأجهزة الكهربائية، الأجهزة المنزلية، المكيفات، وأية أجهزة أخرى تعرضها الشركة على المنصة.
- الحساب: الملف الشخصي الذي أنشأه العميل على الموقع الإلكتروني، والذي يتيح الوصول إلى خدمات شركة ألينا التجارية، بما في ذلك الشراء والاستفادة من الميزات المتنوعة.
I. متطلبات تسجيل الحساب:
1. يجب ألا يقل عمر العملاء عن 18 عامًا في حالة الوصول إلى الموقع من داخل المملكة العربية السعودية أو يجب أن يكونوا قد بلغوا سن الرشد القانوني في بلدانهم.
2. التسجيل في الموقع إلزامي للوصول إلى خدماتنا. يجب على العملاء تقديم المعلومات الشخصية بدقة بما في ذلك الاسم الكامل (حسب الهوية الوطنية)، وعنوان السكن الحالي، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني أثناء عملية التسجيل. تظل هذه المعلومات سرية ولا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين المصرح لهم بذلك.
3. تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلبات إنشاء الحساب دون مبرر. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم إلغاء الحسابات أو تعطيلها إذا تم تقديم معلومات غير دقيقة أو إذا انتهك المستخدم شروط الاستخدام.
4. تعمل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف التي يقدمها العميل كقنوات اتصال رسمية.
5. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حساباتهم. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إهمال المستخدم في حماية معلومات الحساب.
6. يتحمل المستخدمون المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساباتهم، بما في ذلك تحميل المحتوى وضمان الامتثال للوائح القانونية.
7. يتحمل المستخدمون مسؤولية دقة وسلامة معلوماتهم المسجلة، فضلاً عن صحة تفاصيل بطاقة الائتمان والحساب البنكي المقدمة.
8. قد يؤدي خرق شروط الاستخدام إلى تعليق الحساب أو إنهائه وفقًا لتقدير الشركة.
I I. منتجات:
1. تتضمن قوائم المنتجات على الموقع أوصافًا وصورًا تقريبية. في حين يتم بذل الجهود لضمان الدقة، قد تحدث تناقضات.
2. عرض المنتجات لا يضمن توفرها أو تسليمها. سيتم إصدار المبالغ المستردة إذا كانت المنتجات المشتراة غير متوفرة.
3. الشركة ليست مسؤولة عن الأخطاء أو الأعطال. المسؤولية تقع على عاتق وكيل المنتج الرسمي.
4. معلومات المنتج غير المتوفرة على الموقع غير معتمدة من قبل الشركة.
5. قد توجد اختلافات في الأسعار بين القوائم عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية.
III . خدمات البيع والشراء:
1. يتم الإشارة إلى تأكيد الشراء من خلال إصدار فاتورة بعد إتمام الدفع بالطرق المتاحة.
2. يفقد العملاء حقوق السحب بعد الدفع.
3. قد يتم إلغاء الطلبات في حالة تأخر الدفع عبر نظام سداد للدفع.
4. قد يتم إلغاء الطلبات بسبب عدم صحة تفاصيل الاتصال أو التسليم.
5. قد يتم إلغاء الطلبات إذا ظلت المنتجات غير مستلمة لأكثر من 7 أيام (للاستلام من صالة العرض).
6. قد يتم إلغاء الطلب في حالة التأخر في الدفع لأكثر من 48 ساعة (للدفع والاستلام في المعرض).
7. يجوز للعملاء إلغاء الطلبات بسبب تأخر التسليم أو وجود عيوب أو اختلافات في مواصفات المنتج.
IV .التسليم والتركيب:
1. يتم توفير خدمة التوصيل إلى المنزل مجانًا لمنتجات مختارة كبيرة الحجم في مدن محددة.
2. يتم التوصيل إلى العناوين المقدمة من قبل العميل، مع تحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة العنوان.
3. قد يؤدي عدم الرد على محاولات التوصيل أو تقديم عناوين غير صحيحة إلى فرض رسوم إضافية.
4. يتحمل العملاء مسؤولية فحص المنتجات عند التسليم والإبلاغ عن أي مشكلات على الفور.
5. مواعيد التسليم والتكاليف تقريبية وقابلة للتغيير.
6. يخضع تركيب المكيفات لشروط ومواعيد زمنية محددة.
7. تحتفظ الشركة بالحق في رفض التسليم للقاصرين.
8. يتم التواصل مع العملاء للتأكد من مواعيد وترتيبات التسليم.
V .ضمان:
1. المنتجات مغطاة بضمان لمدة عامين من الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.
2. يجب توجيه مطالبات الضمان إلى الوكيل المعتمد للمنتج.
3. الفواتير الأصلية مطلوبة لمطالبات الضمان.
4. يُنصح العملاء بمراجعة أدلة المنتج للحصول على إرشادات التشغيل والسلامة.
5. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الجهد.
VI .خدمات الدفع:
1. يجب على العملاء تقديم تفاصيل دفع دقيقة أثناء الخروج.
2. يحظر استخدام طرق الدفع الاحتيالية أو المسروقة.
3. تتم معالجة الدفع من خلال وسطاء الدفع المعتمدين.
4. يأذن العملاء بخصم مبالغ الشراء من طريقة الدفع التي اختاروها.
5. تتم جميع المعاملات بالريال السعودي. رسوم تحويل العملة هي مسؤولية العميل.
6. قد تتم مشاركة بيانات بطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية الخاصة بالعميل مع مقدمي خدمات الدفع.
7. قد تكون هناك حاجة إلى مصادقة إضافية للتحقق من طريقة الدفع.
VII .الإرجاع والاستبدال:
1. يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام إذا كانت المواصفات لا تتطابق مع الوصف.
2. يمكن إرجاع المنتجات المعيبة خلال 7 أيام للفحص من قبل الوكلاء المعتمدين.
3. يتحمل العميل رسوم الإرجاع ما لم تكن الشركة هي سبب مشاكل المنتج.
4. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على سيناريوهات إرجاع معينة.
5. تنطبق شروط محددة على إرجاع فئات معينة من المنتجات.
6. الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المماثلة لها شروط إرجاع محددة.
7. البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للإرجاع.
8. منتجات الصحة والجمال والطابعات والمواد ذات الصلة لها شروط إرجاع محددة.
9. الهدايا غير قابلة للإرجاع.
10. نماذج المنتجات منتهية الصلاحية غير قابلة للإرجاع.
VIII . أحكام عامة:
1. يتم التواصل الرسمي من خلال الإشعارات على حساب العميل أو العنوان المقدم.
2. يجوز تعديل شروط هذه الاتفاقية؛ سيتم نشر الإصدارات المحدثة على الموقع.
3. تحكم قوانين المملكة العربية السعودية هذه الاتفاقية، مع خضوع النزاعات لاختصاص محاكم المدينة المنورة.
I .أحكام خصم البطاقة المصرفية:
1. تنطبق استثناءات العرض على طرق دفع محددة.
2. بعض منصات الدفع غير مؤهلة للحصول على الخصومات.
X .شروط وأحكام المهرجان السنوي:
1. ينطبق عرض اشتر قطعة واحصل على الأخرى مجانًا على العناصر المحددة.
2. متاح التوصيل والتركيب في مدن محددة خلال فترة المهرجان.
3. يتم تنسيق جدولة التسليم والتركيب مع العملاء.
4. يقتصر تسليم الفاتورة على مكان واحد.
5. عرض واحد لكل عميل لصفقات اشتر واحدة واحصل على الأخرى مجانًا.
6. تخضع المرتجعات بعد مشتريات المهرجان لشروط محددة.
7. يحظر البيع بالجملة.
تشكل اتفاقية شروط الخدمة هذه التفاهم بين شركة ألينا التجارية وعملائها فيما يتعلق باستخدام خدماتها ومنتجاتها.
For any question call: 920008171
